Soporte de Munea

Contacto

Para recibir ayuda con la App, enviar comentarios o resolver dudas sobre la cuenta, suscripciones o compras, escribe al equipo de Munea.

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Indica tu plan, la versión de la App que aparece al final de Ajustes, el idioma del dispositivo y qué estabas haciendo cuando surgió el problema. No envíes contraseñas, números de tarjeta ni información de salud sensible por correo.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo funcionan los créditos de llamada?Las llamadas de voz y avatar utilizan créditos según la duración. Cuando se agotan, no puede iniciarse una nueva llamada hasta añadir créditos o renovar la asignación del plan. Las condiciones de los créditos comprados se muestran antes de la compra.
• ¿Cómo cancelo una suscripción?En el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, entra en Suscripciones y selecciona Munea. Podrás utilizarla hasta el final del periodo de facturación actual.
• ¿Cómo restauro una compra en otro iPhone?Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, abre Suscripciones y créditos en la App y toca Restaurar compras.
• ¿Mi familia puede leer mis conversaciones?No. Las conversaciones completas no se comparten por defecto. Los familiares solo ven el estado de salud y los resúmenes de cuidados que autorices.
• ¿Cómo elimino mis datos?En la App, abre Ajustes y después Mis datos para solicitar una exportación o eliminar la cuenta. También puedes escribir a soporte.
• ¿Para qué se usa la información de Apple Salud?Se utiliza para mostrar tu estado y tendencias y ofrecer recordatorios. No se vende ni se utiliza para publicidad o seguimiento entre apps.

Aviso importante de seguridad

Munea ofrece acompañamiento, recordatorios y derivación por seguridad. No ofrece diagnóstico médico, tratamiento ni recomendaciones de medicación. Sigue las indicaciones de profesionales sanitarios y farmacéuticos cualificados.